劉碧蓮之親人照護﹙新家﹜的部落格

排行榜

母親在中國醫藥學院附設醫院治療足部傷口時，在病房背走道的一角貼著護士小姐、先生的玉照、姓名讓病患、家屬認識自己的主護，並以投票方式一個月選出一位最佳人緣、親善天使的護理人員，每位護理人員為了擠進排行榜，除了護理人員應有的專業技術外，各個笑容可掬，有視病猶親的感覺，光是看到這些笑容病情即減輕三分之一。

這種風氣不知由哪家醫院領先實行？在南部的醫院漸漸看到護理人員的票選活動，只是我從未見過選票的盧山真面目。當我開始從事看護工作，在高雄地區各大小醫院工作，急診、病房絕大多數視病猶親，但也有晚娘的面孔，其態度、口氣真不敢領教。我曾遇到一位晚娘面孔的白衣天使，事發經過如下：

我的病人是一位吸入性肺炎、長期營養不良76歲的老病患，在脫離呼吸器由加護病房轉至一般病房的第一夜，病人痰非常多，每隔二小時必須翻身拍背抽痰﹙抽痰屬侵入性，看護不得抽痰由護士抽﹚半夜亦然，醫師囑咐要勤拍背、抽痰，否則可能會重新插呼吸器，又重回加護病房，當半夜拍背時，這位護士A小姐言道：「妳難道不知道嗎？現在是半夜拍背會吵到別的病人，不准拍背，有痰再抽痰……」。她不知道家屬日夜輪班守候，家屬早已對她的言行產生不良印象，家屬經向別的護士投訴，半夜才得以拍背。

我的病人身上除了氧氣罩﹙潮濕治療﹚、電腦監測螢幕有心電圖、呼吸次數、SPO2﹙未稍動脈血氧氣含量﹚、血壓。有一次A小姐口氣不和善的說：「妳拍背拍幾分鐘啊！」我說：「兩側共十多分鐘，現在給的氧氣濃度幾%。」A小姐：「妳知道什麼是SPO2嗎？」我說 明後A 小姐無言。又一次從鼻孔抽痰時，我請A小姐抽痰管插深入些﹙自咳能力差、沒有呼吸器、沒氣切、由鼻孔與口腔由痰﹚，A小姐高傲的口氣：「妳難道不知道抽痰管太深入對病人會造成傷害嗎？會流血嗎？有痰淺淺的，就抽得到痰……。」我說：「妳的態度可以好一點嗎？別的護士小姐抽痰管都伸到底，他的痰不好抽是家屬要求的…。」A小姐：「妳的態度也要好一點，為什麼不對我笑…，妳為自己的照護打幾分…。」我說：「沒有人替自己打分數，我是家屬請的，想知道分數可以去問家屬…。」我真想反問她又為自己打幾分，但忍住了。

我將些事告知家屬，家屬說：「我知道妳很辛苦，不要理她，等出院再一起討回公道」。我再將些事告知另一位態度和善的護士小姐，我說：「妳們護士是經過學校訓練出來，比我們看護的專業、深入，我只是臨床經驗，若有不懂可以教導的方式，壞話一句好話也是一句，她若說插鼻骨管不容易伸入抽痰管，我可以接受…醫院有親善天使，若是設有酸梅獎，我相信態度會不一樣…。」她勸我不要生氣，會勸A小姐改善態度。

事情過後，果真A小姐態度有較為和善，其實酸梅獎不一定每個月都要有人入圍，也可以從缺。